目前大多數(shù)親們還在糾結(jié)如何開始自己的海外購，而那些經(jīng)常使用海外購的朋友可能會遇到產(chǎn)品開封即損或使用中出現(xiàn)故障的問題。海外購一個較大的缺陷是很多產(chǎn)品不便于返修，或來回的物流費用較高而不值得返修。好在值得海外購的產(chǎn)品價格通常不到國內(nèi)同款行貨的半價，所以壞了也沒那么心疼，返修問題沒有想象的那么突出。

但是果真我們遇到了需要返修的商品，該如何做才好呢？

別著急，小編幫你總結(jié)了一下！

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1、返修需要一定的英語能力

因為不可避免的需要和國外商家/廠家的客服進(jìn)行電話/在線溝通，將自己什么時候買了什么東西，遇到什么問題講清楚并能聽懂對方給的解決方案，必要時還需進(jìn)行交涉。

小編建議找英語聽說能力較強(qiáng)的朋友幫個忙唄~~~~

2、返修可選擇的方式多樣

大多數(shù)B2C都會提供電郵/電話甚至在線客服等多種聯(lián)系方式，遇到問題不妨多個渠道試試看，在線客服應(yīng)該是一個能立刻獲得回應(yīng)的辦法。電子郵件需要盡量一次性把所有問題說清楚。

小編提醒：電話和在線咨詢可能會遇到時差問題（中美時差9~12小時）

 3、保護(hù)期、保質(zhì)期的問題

 在保修期內(nèi)，如果是開封即損或發(fā)錯商品的問題，通常商家都會提供一定的保護(hù)期限。

例如：Amazon的Kindle的退貨期為30天。如果開箱發(fā)現(xiàn)商品損壞，可以在Amazon提供的這個Online Returns Center（在線退貨中心）中選擇對應(yīng)訂單的商品進(jìn)行提交。

可是，部分產(chǎn)品因為產(chǎn)品性質(zhì)或時間的原因不允許退貨，那就只能找廠家或者攢RP了。

如果超出了商家的保護(hù)期限而在質(zhì)保期內(nèi)，需要聯(lián)系商品的廠家，根據(jù)其官方網(wǎng)站中提供的質(zhì)保方式進(jìn)行維修，通常需要先向技術(shù)支持信箱發(fā)送郵件或者給技術(shù)支持打電話，然后按照要求進(jìn)行返修操作?；旧狭鞒潭际菛|西從國內(nèi)發(fā)至國外的廠家，廠家將返修完畢或者換新的產(chǎn)品發(fā)至轉(zhuǎn)運(yùn)地址，然后再由轉(zhuǎn)運(yùn)公司寄回國內(nèi)。過程不難，最大的門檻是如何在電話/郵件中把事情說清楚。

例如：

以Amazon的Kindle為例，可以根據(jù)此官方返修說明進(jìn)行操作，先給此客服號碼打電話：1-206-266-0927，向客服提交你的收貨地址（即為轉(zhuǎn)運(yùn)地址）、***號、目前Kindle的信息和Amazon賬戶信息，客服確認(rèn)后會先向你的收貨地址發(fā)一臺新的Kindle，轉(zhuǎn)運(yùn)公司收到貨后再寄到國內(nèi)?？头峁┮粋€郵寄地址，以便于你將壞的Kindle在30天之內(nèi)寄回Amazon，否則之前提供的***號就派上用場了，相當(dāng)于你又新買了一個Kindle，囧。從國內(nèi)寄回美國的辦法很多，貴的有EMS、DHL、UPS、FEDEX等，華人快遞例如AAE也可以，3磅之內(nèi)費用為11美金。Amazon收到后，可以將快遞的費用信息提交給客服，運(yùn)費將會返還到Amazon賬戶中。

小編建議海外購的時候買根據(jù)序列號或發(fā)票就能全球聯(lián)保的產(chǎn)品，或者低價格的壞了不心疼的產(chǎn)品